Правила проживания в СПА-вилле разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ №1085 от 9 октября 2015 года.
1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах: «СПА-вилла» - СПА-вилла Синдика, расположенная по адресу: г. Анапа, ул. Тихая, 5.
«Гость» - гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей, не связанными с осуществлением непосредственно предпринимательской деятельности.
«Посетители» - лица, не проживающие в СПА-вилле.
2. СПА-вилла предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией виллы. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить апартамент. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору виллы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же апартаменте возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
3. Режим работы СПА-вилла Синдика - круглосуточный.
4. Расчетный час - 12 часов по местному времени. Официальное время заезда – 14:00.
5. Плата за проживание в СПА-вилле осуществляется по тарифам, утвержденными Генеральным директором. В СПА-вилле имеются следующие виды тарифов в апартаментах:
- Тариф «Весна» с 01.05 по 31.05;
- Тариф «Лето» с 01.06 по 31.08;
6. При размещении до расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
- с 00.00 до 06.00 – плата за сутки;
- с 06.00 до 14.00 – плата за половину суток.
7. Плата за проживание в СПА-вилле взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени. В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа- плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
8. Бронирование апартамента осуществляется только при наличии свободных апартаментов на период проживания. Апартаменты могут быть забронированы по телефону, электронной почте.
9. Бронирование считается гарантированным при условии 100% предоплаты или гарантии по банковской карте. Забронированный апартамент сохраняется за гостем до 12:00, следующего за днем запланированного заезда.
10. Негарантированное бронирование действительно до 23:59 часов дня заезда, после указанного времени бронирование может быть аннулировано. 11. Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным с Гостем в случае составления одного документа, подписанного 2 сторонами, или подтверждения заявки, направленной Гостем, а также в случае оплаты Гостем соответствующей суммы за проживание.
12. Услуга оплачивается при заключении договора (подписание счета за проживание) в полном объеме в момент заселения в случае оплаты за наличный расчет / банковской картой.
13. При проживании по безналичной форме оплаты, предоставляется счет на предоплату, который должен быть оплачен в течение 3 банковских дней со дня его получения. Акты выполненных работ предоставляются в течение 3 дней после оказания услуг.
14. Аннуляция бронирования осуществляется с учетом соответствующих штрафных санкций:
14.1. В случае отказа менее чем за одни сутки, неприбытия Гостей согласно поданной заявке, взимается штраф в размере оплаты за одни сутки.
14.2. Групповых заявок (от 5 человек)
14.2.1. При аннулировании заявки на предоставление гостиничных услуг «Заказчиком» (Гостем) от 30 до 20 дней до даты заезда, он выплачивает «Исполнителю» штраф в размере 5% от заказанных услуг по конкретной заявке.
14.2.2. При аннулировании заявки на предоставление гостиничных услуг «Заказчиком» (Гостем) от 19 до 10 дней до даты заезда, он выплачивает «Исполнителю» штраф в размере 10% от заказанных услуг по конкретной заявке.
14.2.3. При аннулировании заявки на предоставление гостиничных услуг «Заказчиком» (Гостем) от 9 до 5 дней до даты заезда, он выплачивает «Исполнителю» штраф в размере 15% от заказанных услуг по конкретной заявке.
14.2.4. При аннулировании заявки на предоставление гостиничных услуг «Заказчиком» (Гостем) от 4 до 2 дней до даты заезда, он выплачивает «Исполнителю» штраф в размере 20% от заказанных услуг по конкретной заявке.
14.2.5. При аннулировании заявки за 1 сутки до заезда «Заказчик» (Гость) выплачивает «Исполнителю» штраф в размере 25 % от заказанных услуг. В случае отказа без предварительного уведомления «Исполнителя» менее чем за одни сутки, неприбытия туристов согласно ранее поданной заявке, «Заказчик» (Гость) оплачивает простой номеров в размере стоимости проживания в забронированных апартаментах за одни сутки.
15. СПА-вилла оказывает дополнительные платные услуги по утвержденным тарифам: стирка и глажение одежды, СПА услуги.
16. Информация по платным и бесплатным услугам, режимом работы служб, памяткой по пожарной безопасности находятся в информационной папке во всех апартаментах СПА-виллы.
17. Гостиничные услуги оказываются при предъявлении Гостем паспорта РФ, паспорта гражданина СССР, свидетельства о рождении, паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность без гражданства, разрешение на временное проживание лица без гражданства, вида на жительство лица без гражданства, временное удостоверение личности гражданина РФ.
18. Заселение в СПА-виллу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в СПА-виллу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
19. В СПА-вилле запрещается:
- курить на всей территории СПА-виллы, кроме специально оборудованного места для курения;
- находиться на территории СПА-виллы не проживающим лицам с 24 часов; - оставлять в апартаментах посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества;
- заселяться в апартаменты с животными (птицами, рептилиями) без согласия с администрацией СПА-виллы;
- находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;
- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в апартаменте;
- нарушать покой гостей, проживающих в соседних апартаментах;
- зажигать свечи, пользоваться огнем;
- выбрасывать с окон мусор;
- при уходе оставлять открытыми краны.
21. Гости обязаны:
- соблюдать установленный порядок проживания в СПА-вилле;
- соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в апартаменте и СПА-вилле;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные СПА-виллой услуги;
- при выходе из апартамента закрыть водоразборные краны, окна;
- нести ответственность за действия приглашенных к себе в апартаменты посетителей;
- возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества СПА-виллы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу имущества СПА-виллы».
22. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в апартаментах с 08:00 до 23:00 часов.
23. СПА-вилла не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). 24. Книга отзывов и предложений находится у администратора СПА-виллы и выдается по требованию гостей.
25. Администрация СПА-виллы оставляет за собой право посещения апартамента без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
26. СПА-вилла вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг СПА-виллы, причинения гостем материального ущерба СПА-вилле, при этом гость возмещает СПА-вилле фактически понесенные расходы.
27. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных расходов СПА-виллой.
28. При отсутствии гостя по месту проживания или отсутствия предупредительного звонка более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация СПА-виллы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в апартаменте. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество перемещается в камеру хранения.
29. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
30. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ. *